Siempre trabajamos duro para que nuestros huéspedes puedan tener la mejor percepción de nuestros alojamientos turísticos. Pero no siempre tendremos los mejores resultados, ya que siempre habrá algún huésped que no esté de acuerdo con nosotros o lo que ofrecemos. Pero no te preocupes todo siempre tiene una solución. En este artículo te mencionaremos las quejas más comunes de los huéspedes y sus posibles soluciones.
No indican bien la dirección o era muy confusa
Que nuestro alojamiento este ubicado en un lugar accesible es un super plus y un aspecto muy importante que el huésped toma en cuenta a la hora de reservar. Por eso, debemos ser lo más preciso en nuestras publicaciones, indicar cuales son las vías que puede tomar, si hay transporte y accesos más comunes.
Otra de las estrategias a usar es colocar la foto del mapa con la ubicación exacta en tu página web. Si quieres ir más allá puedes tomarle foto a la fachada del alojamiento.
Retrasos en el Check-in y el Check-out
Este es un punto muy importante para nuestros huéspedes. Luego de un largo viaje, lo menos que quieren es estar en largas colas o tener que esperar para hacer un check-in que se demore tanto o que pueda llegar a ser tedioso. Agilizar estos procesos es indispensable y más hoy en día, cuando la tecnología sin contacto está avanzando e implementando en la mayoría de los alojamientos turísticos. Para darle una mejor percepción a los huéspedes de tus alojamientos no dudes en:
Implementa un sistema en donde puedas enviar al huésped un simple link en donde el pueda realizar desde donde esté su check in, así agilizar el proceso, evitas papeleo innecesario. Chekin puede ayudarte con ello, sólo haz clic aquí y ve todo lo que le puedes ofrecer a tus huéspedes.
Mantén actualizado cualquier consumo extra que haga el huésped. Así contarás con toda la información a la mano para generar el check out rápido y sin demora.